Was genau bieten Sie an oder wollen Sie anbieten? Ein Service? Ein physisches Produkt? Ein teil-physisches Produkt? Oder eine Kombination? Meist wird es sich bei digitalen Produkten um einen Verbund handeln, denn kein Produkt wird mehr ohne Dienstleistungen auskommen – […]
Ist das Internet ein Ozean, so ist ihr Angebot das Schiff, das darauf fährt. Und ihr Angebot ist niemals allein. Es agiert zusammen, neben und auch gegen andere Anbieter – es agiert in Netzwerken.
Sicherlich haben Sie sich darüber schon längst Gedanken gemacht. Aber es schadet nicht, diese Eingrenzung auch nach einem Rezept hin abzuklopfen, um Schwachpunkte zu finden.
Ein interessanter Gesichtspunkt, der mit dem digitalen Geschäft einhergeht, ist die immer stärker werdende Einbindung des Kunden in den Prozess des Konsums und der Dienstleistungswahrnehmung. Der Kunde wird zum Co-Producer.
Der Sinn der Digitalisierung liegt in der Automatisierung. Wenn Sie jeden Geschäftsvorfall persönlich (oder durch Mitarbeiter) betreuen oder kontrollieren müssen, ist die Skalierbarkeit, also die kostenneutrale Vervielfachung eines Geschäftsprozesses nicht möglich – oder zumindest stark eingeschränkt.